常见问题解答 (FAQ)

我们仓库订单打包出库时间不超过24小时，14点前订单当天上线，14点后订单第二天出库，准时发货率98%以上。

我们追求极致的物流效率。对于菲律宾海外仓及欧美仓库，只要在当地时间下午2点前推送的订单，飞兔云仓承诺当天24小时内完成分拣、打包并出库。

没有门槛。 飞兔云仓致力于服务不同规模的跨境卖家。无论您是日出千单的大卖，还是刚起步的SOHO卖家，我们都提供标准的一件代发服务。您只需备货至我们的海外仓，产生一单，我们就发一单，无需担心库存积压压力。

飞兔云仓自主研发的WMS系统已实现与Shopee、Lazada、TikTok Shop、Shopify等主流平台的API无缝对接。

这是我们的一大服务优势。针对COD拒收或买家退货，飞兔云仓提供专业的逆向物流服务： 质检： 仓库接收退件后，会检查商品外观及功能是否完好。 换标/包装： 清除旧面单，更换破损包装，重新贴标（Relabeling）。 二次上架： 将确认无误的商品重新录入库存，用于下一次销售。 这能极大降低您的库存损耗，将原本可能被“弃置”的货物变废为宝。

提供。飞兔云仓提供从中国国内（深圳/广州/义乌等）到菲律宾及欧美的一站式头程物流服务。 运输方式： 支持海运整柜（FCL）、散货拼箱（LCL）及空运专线。 双清包税： 我们负责出口报关、目的港清关及缴税，您只需将货交给我们就行。 全程可视： 头程运输状态可在系统内实时追踪，直至货物上架。

提供。飞兔云仓提供从中国国内（深圳/广州/义乌等）到菲律宾及欧美的一站式头程物流服务。 运输方式： 支持海运整柜（FCL）、散货拼箱（LCL）及空运专线。 双清包税： 我们负责出口报关、目的港清关及缴税，您只需将货交给我们就行。 全程可视： 头程运输状态可在系统内实时追踪，直至货物上架。

我们的收费公开透明，拒绝隐形消费。主要费用包括： 1、头程运费： （如您使用我们的头程服务）。 2、仓储费： 根据货物实际占用体积计算（通常提供30天免租期优惠）。 3、操作费： 包含入库上架、出库拣货打包费用。 4、尾程派送费： 实报实销，享受我们与本地快递的折扣价。 具体报价表请联系客服获取。

飞兔云仓自主研发的M-WMS系统已对接Shopee、Lazada、TikTok Shop等主流平台API。

我们承诺：菲律宾时间下午2点前推送的订单，100%当天出库并移交快递站点。

飞兔云仓实行全流程条码管理，入库、上架、出库均需PDA扫码验证。您可以随时在系统后台查看实时库存。一旦库存低于预警线，系统会自动提醒补货，彻底杜绝因库存数据滞后导致的超卖罚款。

完全支持。飞兔云仓菲律宾海外仓提供一件代发服务，无论您是日出1单还是1000单，我们都可以为您提供从入仓、存储、打包到发货的全流程服务。一件代发模式特别适合刚起步的跨境卖家，无需囤大量库存，先将少量货物发到我们菲律宾仓库，有订单我们就帮您代打包、代发货，降低创业风险和资金压力。

没有最低单量限制。飞兔云仓秉持"大小卖家一视同仁"的服务理念，无论您是日均几单的小卖家，还是日出千单的大卖家，我们都提供同等标准的仓储和发货服务。我们不设最低起发量门槛，一单也发，百单也发，让每一位卖家都能享受到专业海外仓服务。同时，针对大单量客户，我们也提供定制化的仓储方案和更优惠的价格。

可以的，美妆产品是我们菲律宾海外仓的热门品类之一。具体操作流程如下： 备货入仓：将美妆产品从国内通过我们的头程物流专线发往菲律宾海外仓。美妆产品属于普货或敏感货，我们有成熟的美妆专线渠道，可安全清关入仓。 仓储保管：我们仓库具备阴凉干燥的存储环境，适合化妆品、护肤品、面膜等美妆产品的存放，确保产品品质不受影响。 代打包发货：客户下单后，我们24小时内完成打包出库，美妆产品会使用气泡膜等防护材料进行加固包装，防止运输途中破损泄漏。

我们非常重视美妆产品的包装安全，针对不同类型的美妆产品有专门的包装方案： 玻璃瓶装产品（精华液、粉底液、香水等）：使用气泡膜逐个包裹，外层加厚纸箱或气柱袋保护，确保运输中不会碰撞破损。 膏状/液态产品（面霜、乳液、卸妆水等）：除了防震包装外，还会额外增加防漏密封处理，避免运输途中因温度变化或挤压导致泄漏。 彩妆类产品（眼影盘、腮红、粉饼等）：使用定制隔板或泡沫固定，防止粉质产品在运输中破碎。 面膜类产品：轻便不易损，常规包装即可，我们会根据订单数量合理搭配箱型，节省运费成本。 如果您对包装有特殊要求，比如需要贴品牌标签、放入感谢卡、赠品搭配等增值服务，我们也可以按需提供，打造您专属的品牌拆箱体验。

A：带电池产品的头程运输确实需要特别注意，飞兔云仓为您提供成熟的解决方案： 头程运输方式选择： 空运敏感货专线：适合内置电池的小件产品（蓝牙耳机、智能手环等），时效快，通常5-7天到仓，我们有长期合作的敏感货空运渠道，清关稳定。 海运专线：适合大批量电池类产品，成本更低，时效通常15-25天，适合备货周期较长的卖家。 清关注意事项： 内置电池产品需提供MSDS安全数据表。 锂电池产品建议提供UN38.3检测报告。 产品包装上需有正确的电池标识和警告标签。 我们的头程团队会在发货前协助您审核资料，确保清关顺利。 温馨提示： 建议卖家在备货前先将产品信息发给我们的客服评估，我们会告知您具体需要准备的资料和最优的头程方案，避免因资料不全导致清关

使用飞兔云仓菲律宾海外仓相比国内直发，优势非常明显： 对比项 国内直发 飞兔云仓菲律宾海外仓 配送时效 7-15天 本地1-3天送达 物流成本 单件运费较高 批量头程+本地配送，综合成本更低 买家体验 等待时间长，退货率高 快速收货，退货率显著降低 平台权重 普通权重 本地发货标签，搜索排名更高 退换货处理 退回国内成本高，基本放弃 退回本地仓库，可二次销售 发货稳定性 受国内物流和国际航线影响大 本地仓发货，稳定可控 特别是在Shopee、Lazada等平台上，使用本地海外仓发货的店铺会获得"本地卖家"标识，平台流量倾斜明显，转化率可提升30%-50%。我们的准时发货率98%以上，14点前订单当天出库，帮助您的店铺持续保持优秀的物流评分。

飞兔云仓菲律宾海外仓适合各类跨境卖家，不限品类、不限单量： 适合的卖家类型： 美妆个护卖家：化妆品、护肤品、美容工具等，我们提供适宜的仓储环境和防破损包装方案。 3C电子卖家：蓝牙耳机、充电宝、智能手表等带电池产品，我们有敏感货头程渠道和安全仓储区域。 家居百货卖家：日用品、厨房用品、收纳用品等常规产品。 服饰鞋包卖家：服装、鞋子、箱包等产品。 新手卖家：刚起步试水菲律宾市场，利用一件代发降低风险。 大卖家：日出百单千单，需要稳定高效的仓储发货服务。 美妆和电子产品可以一起存放吗？ 完全可以。我们仓库会按品类分区管理，美妆产品存放在恒温干燥区域，电池类产品存放在安全专区，互不影响。系统统一管理库存，不管您有多少SKU、多少品类，一个账号即可管理所有产品的入仓、库存和发货。 没有最低单量要求，一单也发。14点前订单当天出库，14点后订单第二天出库，准时发货率98%以上，让您安心卖货，轻松拓展菲律宾市场！

本地发货1-3天送达，物流成本更低，买家体验更好，店铺可获得平台本地发货标签和流量扶持。

空运专线3-5天到仓，适合急货；海运专线15-18天到仓，适合大批量备货，成本更低。

支持。买家退货可直接退回菲律宾仓库，检查无损后重新上架销售，无需退回国内。

按实际占用仓位和存储天数计费，具体费用请联系客服获取报价单。

支持Shopee、Lazada、TikTok Shop等主流平台API对接，订单自动同步，无需手动操作。

我们的仓库位于菲律宾马尼拉大都会区，紧邻主要物流枢纽，配送覆盖菲律宾全境。仓库面积5000平方米，配备现代化仓储管理系统。

安全是我们的底线。 硬件保障： 飞兔云仓所有仓库均配备24小时高清CCTV监控、红外报警系统及专业的消防设施，且位于治安良好的物流园区。 库存准确： 采用PDA条码管理，库存准确率高达99.9%。 赔付政策： 若因仓库原因导致货物丢失或损坏，我们将按照采购货值进行全额赔付，合同条款清晰透明，保障卖家权益。

目前我们已对接Shopee、TikTok Shop、Lazada三大东南亚主流电商平台，支持订单自动同步、自动发货。后续将持续接入更多平台。

流程非常简单：1) 将货物批量发送至我们的菲律宾仓库；2) 在平台店铺产生订单后，系统自动同步至我们的WMS系统；3) 仓库自动拣货、打包、发货；4) 全程物流跟踪可查。

我们提供灵活的仓储收费方案，包含仓储费（按体积/天计算）和操作费（按单计算）。具体费率请联系我们的商务团队获取最新报价。量大客户可享专属优惠。

空运头程3-5天，海运头程通常15-18天，我们提供一站式头程物流服务，包含清关、仓库入库等全流程服务。

是的，我们的WMS系统支持完整的库存管理功能，包括实时库存查询、入库/出库记录、库存预警、批次管理等。您可以通过后台随时查看库存状态。